SERVICES / 清单第 3 版

下载、登录、查资料、提反馈,四条路各自几步走完

新浦京13677 把日常最常走的四件事拆成一条条能照做的步骤,入口在哪、要点几下、多久有人回应,都写在这份清单里。

换了新手机、忘了常走的登录口、在资料库里搜不到想找的内容、觉得某个栏目位置不对劲——每一种情况都能在下面找到对应的做法,照着走就行。

01

移动端下载

橙色通道

手机新浦京13677下载的入口固定在首页顶部通道,换设备之后从一个入口直达安装包,不用先进栏目再一层层找下去。

  1. 打开首页,顶部通道条的第一个入口就是下载。
  2. 按手里的设备选 Android、iOS 或 HarmonyOS。
  3. 进入安装包页,页面上标出体积与系统要求。
  4. 下载完成后按系统提示完成安装。
  • 适配端Android / iOS / HarmonyOS
  • 安装包体积约 38MB
  • Android 最低系统8.0
  • 近一年功能迭代9 次
装不上怎么办
三台移动设备轮廓并排,中间以方形线框表示安装包,深墨蓝底配橙色描边
02

常用登录通道

青瓷绿通道

以前从首页走到登录表单要穿过栏目页和服务页,现在顶部通道把入口提到第二层,跳转层级由四级压到两级,常走的入口一眼就能看到。

  1. 确认手里的设备类型,直接走顶部通道。
  2. 在通道里选择您平常走的那条登录入口。
  3. 按页面提示完成身份确认。
  4. 完成后回到原来的栏目继续浏览。
  • 旧路径层级4 级
  • 现在路径层级2 级
  • 换设备建议顺序通道 → 登录 → 回栏目

入口在您的浏览器里没有正常展开时,先清一次本站缓存再试;仍不成功,把设备型号和浏览器版本发给支持中心,会有人跟进。

上下两条折线路径对比图,上方四级折线以雾灰蓝淡出,下方两级折线以青瓷绿高亮
03

中国区资料库

青瓷绿通道
3600+收录条目
12栏目
5资料类型
240最近一次补录

新浦京13677中国区资料库独立归档,检索时先定栏目把范围缩窄,再用资料类型挑出想看的形式,两步就能落到具体条目。栏目条目集中在每周三更新,整体复核按季度推进。

赛事资料 品牌栏目 服务指引 常见问题 版本日志
TYPE 01

赛事资料

按比赛项目与时间线归档的公开赛事内容,回看和比对都能在同一栏目里完成。

TYPE 02

品牌栏目

品牌栏目的常规内容沉淀,栏目位置或名称调整后,这里会同步跟上。

TYPE 03

服务指引

下载、登录与资料库的操作说明,每条都带路径编号,照着做不会迷路。

TYPE 04

常见问题

用户问得最多的场景与对应处理办法,遇到同类情况可以直接对照。

TYPE 05

版本日志

每个版本改了哪些地方、什么时候上线,按时间倒序排开,方便回溯。

TYPE 06

补录简报

季度复核补进来的内容摘要,让您知道新一轮补了哪些方向。

资料库检索界面抽象图,左侧为栏目竖列标签,上方为资料类型横排标签,右侧为条目卡网格,青瓷绿标示已选项

最近一次季度复核补录了 240 条栏目与赛事资料,相关内容已经并进对应栏目,从原来的检索位置同样找得到。

04

栏目切换反馈

橙色采集口

栏目的名字、位置或者归类方式用着不顺手,都可以提出来。这类反馈交给栏目编辑直接接手,提交之后由编辑在 1 个工作日内给出首次回应。

这几类情况适合提

  • 栏目名字不好认
  • 入口藏得太深
  • 内容归类有偏差
  • 资料库里搜不到

提交时写清三件事

  • 涉及的栏目名称或路径编号
  • 现在的样子当前位置与入口
  • 希望的调整一句话说清即可

约 78% 的栏目建议在当季版本中被采纳,被采纳的调整会随版本一起生效。

三个反馈状态标签横向排列,从待受理到已采纳,颜色由雾灰蓝过渡到青瓷绿并带橙色描边
05

清单版本与季度复核

当前第 3 版

品牌站服务清单当前是 2024 年 10 月更新的第 3 版,第 4 版已经进入内容评审。下面这份对照列出每一版补齐了什么,您遇到的场景对应哪一版加的说明,一眼就能看出来。

服务清单各版本改动对照
版本 这一版补齐了什么 状态
第 1 版 把下载、登录、资料库、栏目反馈四类服务的入口整理成一份可执行清单。 已上线
第 2 版 补上各模块的跳转层级说明与首次响应时效。 已上线
第 3 版 纳入新版栏目切换反馈,写明适用场景、提交要素与回应时间。 当前版本
第 4 版 细化移动端安装说明,并扩充资料库的检索维度。 评审中

复核节奏

  • 资料库复核每季度一次
  • 最近一次补录240 条
  • 年内容更新量约 2400 条
  • 栏目编辑12 人
三张编号清单卡在暖纸色底上纵向错位排列,第三张以粗边框强调
06

各模块响应时效

工作日值守

下载、登录、资料库三类问题的平均首次响应时间为 4 小时;栏目切换反馈由栏目编辑在 1 个工作日内首次回应。工作日 9:00—18:00 有人值守,非工作日提交的留言顺延到下一个工作日处理。

四类问题首次响应时间与处理时段对照
问题类型 首次响应 处理时段 建议提交位置
下载与安装 4 小时 工作日 9:00—18:00 首页顶部下载通道 → 支持中心
登录通道 4 小时 工作日 9:00—18:00 顶部快捷通道 → 支持中心
资料库检索 4 小时 工作日 9:00—18:00 资料库页面 → 支持中心
栏目切换反馈 1 个工作日 工作日 9:00—18:00 咨询与反馈